Ruilen en Retourneren
DEFECT
Als jouw product defect is of niet werkt zoals het hoort, krijg je kosteloos een nieuwe.
RETOURNEREN
Je kan jouw E-catchers producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren in geval van defect. Kan je een duidelijke video maken van het defect? Dan kunnen wij op afstand kosteloos alles voor jou regelen en een nieuwe toezenden. Behalve voor hygiëne producten. Hygiëne producten kunnen (helaas) niet worden geretourneerd voor het aankoop bedrag.
Wat valt er nou precies onder hygiëne producten? Het is aardig voor de hand liggend, maar hier kunnen toch discussies over ontstaan. Hieronder ziet u een lijst waarvan wij uw retour niet kunnen accepteren of verwerken;
- Lingerie (hieronder wordt ook sport BH's of ondergoed verstaan) - Badkleding (badpakken, bikini's, zwembroeken)
Ook zijn er een aantal producten die niet gelijk onder hygiëne producten worden verstaan maar die wij ook niet kunnen accepteren als retour mits ze zijn gebruikt of de verzegeling gebroken is;
- Scheerapparaten- Oordopjes (earbuds, plugs)- Cosmetica
Als de bovenstaande producten gebruikt zijn beroepen wij ons op artikel 6:230s lid 3 BW. Dit betekend dat de consument aansprakelijk is als een product in waarde vermindert, doordat hij het artikel méér gebruikt dan nodig is om het artikel te beoordelen.
VERSTUREN
- Verpak het product, in de originele verpakking samen met het retourformulier.
- Plaats het retouretiket op een zichtbare plaats op het pakket.
- Ga naar één van de postpunten (een postkantoor of een pakketpunt) en verstuur jouw pakket.
- Een retourzending dient altijd te worden voorzien met een track & trace code. De klant is verantwoordelijk voor de verzending.
- Zodra het pakket ons magazijn bereikt, zal het product worden omgeruild of een terugbetaling worden geregeld.
CONTACT
Neem contact met ons op via info@e-catcher.nl en laat ons weten of je hulp nodig hebt met een retourzending of defect. Hiermee kan de klantendienst jou direct doorverwijzen naar de juiste afdeling, zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen helpen.
Team E-Catchers